Política de devoluciones y/o cambios

Si quieres devolver uno o más artículos, puede hacerlo en el plazo de 15 días después de la recepción del pedido, siempre que los productos estén intactos, sellados, completos y dentro del embalaje original, que no podrá estar dañado, alterado o rayado.

Para ello, debes asegurarte que el artículo devuelto llegue a nuestras instalaciones en el plazo de 28 días a partir de su entrega, con una copia de la factura.

Debes enviarnos el artículo a la siguiente dirección:

BeNatury
C/Federico Garcia Lorca s/n
04250 Pechina (Almería)
España

Atención al cliente y devoluciones:

Telf: 644.35.37.51

DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Para ejercer tu derecho de devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, especificar el número de pedido que quieres devolver y la forma de reembolso que desea.

DEVUELVA UN PRODUCTO O PEDIDO COMPLETO

¿No está completamente satisfecho con su compra? Tenga en cuenta que puede devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido

Términos de ejercicio del derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos por correo ordinario a BENATURY C/Federico Garcia Lorca s/n 04250 Pechina (Almería) o por email [email protected] su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos pertenecientes a ese producto/productos devueltos, excluidos los gastos de devolución (el cliente deberá asumir los costes de devolución del producto o pedido completo que se desee devolver), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir de su compra. Procederemos a efectuar dicho reembolso mediante una transferencia bancaria en su cuenta. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o productos que desee devolver, o hasta que presente una prueba de la devolución de los mismos, según que condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a BENATURY C/Federico Garcia Lorca s/n 04250 Pechina (Almería), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento de la compra. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, si prefiere que nosotros generemos ésta devolución el coste será de 4,95€ si se gestiona con Correos, si se gestiona con otra mensajería de dirá el coste del importe. También puede hacer el envío por su cuenta a la dirección indicada en el formulario. 

A continuación puede descargar el Modelo de formulario de desistimiento

REEMBOLSO DEL PAGO

El reembolso podrá efectuarse mediante el método de pago original o, si lo prefieres, podemos devolverte el importe completo en forma de código descuento para próxima compra. Al cabo de ese plazo, no se podrá solicitar un nuevo reembolso.

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que se pagases mediante transferencia se te solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerte el abono. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.

PAQUETE COMPLETO

Sólo es posible la devolución de un paquete en su totalidad. Si deseas devolver un producto que pertenece a un paquete, deberá devolver todos los productos que constituyen ese mismo paquete. Todos los productos deberán cumplir las directrices anteriormente mencionadas.

DEVUELVA UN PRODUCTO O UN PEDIDO COMPLETO

¿No está completamente satisfecho con su compra? Tenga en cuenta que puede devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido

Términos de ejercicio del derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos por correo ordinario a Grupo GEMA Online, S.L. Apartado de Correos 103 – 17480 Roses o por email [email protected] su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos pertenecientes a ese producto/productos devueltos, excluidos los gastos de devolución (el cliente deberá asumir los costes de devolución del producto o pedido completo que se desee devolver), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir de su compra. Procederemos a efectuar dicho reembolso mediante una transferencia bancaria en su cuenta. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o productos que desee devolver, o hasta que presente una prueba de la devolución de los mismos, según que condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Grupo GEMA Online, S.L. Apartado de Correos 103, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento de la compra. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, si prefiere que nosotros generemos ésta devolución el coste será de 4,95€ si se gestiona con Correos, de 6,95€ si la devolución se gestiona con CorreosExpress o de 7,95€ si la devolución se gestiona con MRW. También puede hacer el envío por su cuenta a la dirección indicada en el formulario. 

A continuación puede descargar el Modelo de formulario de desistimiento

PRODUCTOS DEVUELTOS RECIBIDOS

Productos incompletos o dañados, así como de productos sin el embalaje y / o la etiqueta original, o productos con signos de haber sido utilizados, no será aceptada. Si además recibimos el paquete la etiqueta de la empresa de transportes pegada directamente en el paquete correspondiente, perderás el derecho a ser reembolsado y tendrás 10 días para recoger el paquete en nuestras instalaciones, soportando los costes de recogida.

NO ENTREGA

Si el motivo de no haber efectuado la entrega del pedido o de haber sido devuelto es responsabilidad de la empresa de transporte, independientemente del método de pago elegido, deberás enviarnos un escrito que será analizada por la compañía de transporte. En caso de que el problema con la entrega haya sido provocado por una dirección incorrecta o incompleta, pediremos que adjuntes la nueva dirección de envío a la declaración.

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