PREGUNTAS MÁS FRECUENTES (FAQ)

 1. Que es BeNatury

¿Por qué elegir BeNatury?

  • Por ser un producto local: Benatury no es una marca alemana, ni belga, ni holandesa… es 100% española. Tenemos la suerte de producir en nuestra tierra, Andalucía, donde se pueden cultivar la mayoría de las superhierbas y plantas bio. Estamos ubicados en Pechina, un pequeño pueblo de la provincia almeriense.
  • Por la calidad: Gracias al buen clima y la calidad de la tierra de Almería, hemos podido crear productos naturales y bio. Mejorar el bienestar de nuestros clientes a través de nuestros productos es vital para Benatury. Por ello, producimos “superplantas” sin aditivos ni conservantes.

Almería es conocida por su buen clima, su buena tierra … ¡le invitamos a que conozca nuestra calidad, precios y servicios!
  • Por tener clientes fieles: Nuestros productos ayudan a miles de clientes y la mayoría repiten. Lo puede comprobar en las valoraciones de la web.

¿Por qué los precios son tan competitivos?

Nosotros cultivamos y nosotros mismos lo fabricamos. Para conocer más sobre nosotros, visite nuestra historia

  

 2. Acerca de nuestros productos

¿Los productos contienen gluten?

Ninguno de nuestros productos tiene ingredientes que contengan gluten y lactosa. Sin embargo, no sea analizan en el laboratorio por lo que no podemos descartar la presencia de pequeños residuos que podrían ser problemáticos para personas muy sensibles.

¿Cuál es la fecha de caducidad de los productos?

La fecha media de caducidad de nuestros productos es de dos años a partir de la fecha de fabricación.

¿Dónde está la fecha de caducidad?

Lo encontrarás en la etiqueta, o bien, en la basa del bote.

¿Dónde se producen los productos?

Todos nuestros productos se fabrican en nuestras pequeñas y familiares instalaciones de acuerdo con las normas de calidad impuestas por Sanidad en España, la certificación ecológica y la certificación de norma de calidad IFS Global market.

¿Con que frecuencia se realizan los análisis de laboratorio del los productos?

Hacemos análisis de nuestros productos dos veces al año para asegurar la calidad del producto. Si está interesado en saber más sobre nuestro proceder, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Están los productos de BeNatury registrados en el Ministerio de Consumo?

Todos nuestros productos están registrados y certificados para su uso comercial.

¿Puedo tomar sus productos si estoy tomando medicamentos?

Pese a que nuestros productos son 100% naturales, aconsejamos que pregunte a su médico o a un especialista para cualquier duda respecto a su medicación.

¿Puedo abrir las cápsulas si tengo problemas al tragar?

Se pueden abrir las cápsulas pero hay que tomar el polvo lo antes posible. Sin embargo, el sabor puede no ser muy agradable en algunos productos.

Después de un tiempo el contenido de las cápsulas se ha endurecido. ¿Puedo seguir tomando el producto?

Cuando esto sucede significa que las cápsulas han estado en contacto con el aire durante demasiado tiempo. Por eso, nuestra recomendación es dejar de tomar esas cápsulas.

¿Es aconsejable que tomen los menores superalimentos?

Los productos son naturales. No obstante, recomendamos que los menores de edad no tomen ningún tipo de complemento alimenticio y, por tanto, ningún producto nuestro.

¿Cuántos productos se recomienda tomar al mismo tiempo?

Depende de los ingredientes que contengan ya que puedes arriesgarte a una sobredosis de algunos ingredientes, como las vitaminas y los minerales. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros o pregunte a su médico.

¿Debo tomar un descanso después de consumir el producto?

Depende del producto que esté tomando, sin embargo, la mayoría de ellos son seguros para tomarlos de forma continua. Contacte con nosotros o pregunte a su médico sobre las formas de tomarlas.

El producto ha estado abierto durante un tiempo. ¿Es aconsejable seguir tomándolo?

Mientras que el producto no haya caducado puedes seguir tomándolo sin problemas.

He estado tomando su producto durante una semana y no siento nada. ¿Qué debo hacer?

Debido a que nuestros productos son naturales, los efectos pueden variar de una persona a otra. También varía según el tipo del producto. Puede que sienta los efectos después de unos pocos días o después de unas semanas de tomarlo.

¿Por qué necesito tomar tantas cápsulas en la dosis diaria en complementos alimenticios?

Depende del producto ya que queremos lograr una cierta dosis para cada uno. Por lo tanto, la cantidad de cápsulas para la dosis diaria podría ser más de una. En Benatury utilizamos cápsulas de tamaño 0 y fácil de tragar. Otras marcas utilizan otra cápsula de mayor tamaño.

¿Es recomendable consumir los superalimentos durante la lactancia y el embarazo?

Para este momento, no recomendamos su toma, salvo que consulte con su médico o ginecólogo.

 3. Envío

¿Cuánto cuesta el envío?

Para España son 2,95 euros. Para pedidos superiores a 19 euros el envío es gratuito.

¿Cuál es el tiempo de envío?

Por lo general, entre 24 y 72 horas, depende de su ubicación.

¿Dónde está mi pedido?

Puede rastrear su pedido con el número de rastreo que se envía en el correo electrónico de confirmación del envío. Si hay algún problema con su envío, por favor contacte con nosotros.

¿Llegó el producto dañado, defectuoso o no es lo que pedí?

Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico con algunas fotos del producto dañado y el número de pedido.

¿Si no llega mi pedido?

Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente y solucionaremos lo antes posible el problema.

 4. Mi Cuenta

Crear mi cuenta

  • Acceder al formulario de creación de una cuenta:
    1. Haga clic sobre "Mi cuenta" disponible en la parte superior derecha de la página.
    2. Haga clic en "Crear una cuenta".
    Asegúrese de indicar una dirección de correo electrónico válida y elija una contraseña que pueda recordar fácilmente (su contraseña habitual, por ejemplo). Luego deberá proporcionar su información personal.
     
    Su cuenta es totalmente segura. Le permitirá guardar su información y datos de contacto para realizar sus pedidos de forma rápida, hacer el seguimiento de su envío, dar su opinión sobre los productos que solicita y agregar sus productos favoritos.
    Puede modificar en cualquier momento toda su información.

     

    He olvidado mi contraseña

    A continuación, le indicamos cómo conectarse de nuevo.

    1. En la página de inicio de sesión, haga clic en el enlace "¿Ha olvidado la contraseña?", ubicado debajo del campo de contraseña.
    2. Llegará a una página donde le pedirán su dirección email de conexión. Hágalo y luego haga clic en "Enviar".
    3. Se le enviará una nueva contraseña por email.
    4. Inicie sesión y seguidamente podrá modificarla en su área "Mi cuenta">"información personal" si lo desea.

        Quiero cambiar mi dirección de envío. ¿Qué debo hacer?

        Si el paquete ya ha sido enviado, no podemos cambiar su dirección. En este caso puede contactar con nosotros directamente y se lo tramitamos con la agencia de transporte.

         

         5. Mi Pedido

        Hacer su pedido

        Este es el procedimiento a seguir:

        • Validar el carrito
        Para acceder a la página "Cesta" tiene 2 posibilidades:
        • Haga clic en "Finalizar mi pedido" después de añadir un producto.
        • Haga clic en la parte superior de la página en "Cesta" y, a continuación, "Pedido".
        Una vez esté en esta página puede:
        • Modificar la cantidad de productos.
        • Suprimir productos.
        • Validar su código promocional.
        • Estime sus costes de envío según el destino deseado y el método de entrega deseado.
        Antes de validar el contenido de su cesta, también puede suscribirse a nuestro boletín informativo marcando la casilla correspondiente.
        Haga clic en "Continuar con la compra" para proceder a su identificación para el envío.

         

        • Identificación

        Si ya es cliente de BeNatury, inicie sesión en su cuenta. Si es nuevo en la página cree su cuenta de cliente. Para esta última opción, ingresa haga clic en “Registrarse” para acceder al formulario indicado.

        • Modo de entrega

        Debe validar sus términos de entrega. Las siguientes explicaciones están dirigidas principalmente a los usuarios que deseen realizar la entrega en España peninsular. 

          • Entrega a domicilio: 2,95€.

        No olvide que por una compra superior a 19 € en España peninsular los costes de envío son gratuitos. 

        Una vez se haya identificado, se sugiere la dirección principal asociada con su perfil como la dirección de entrega. Tiene la posibilidad de modificarlo pero también de elegir o añadir otro haciendo clic en el enlace correspondiente.
        Una vez haya escogido la dirección de entrega definitiva, haga clic en "Enviar a esta dirección" para pasar al siguiente paso.

        •  Pago
        Este paso le permite tener una visión general de su pedido:
            • Datos de envío.
            • Datos de facturación.
            • Detalle del pedido en curso.
          Si todos los datos son correctos, sólo tiene que elegir el modo de pago (tarjeta bancaria/contra reembolso), aceptar las condiciones generales de venta y hacer clic en "Proceder al pago seguro".
          Si desea pagar con tarjeta bancaria, será redirigido a la plataforma de pago seguro para efectuar el pago.
          Una vez se haya realizado el pago, accederá al último paso de su pedido.
          • Confirmación
          Este paso resume toda la información relacionada con el pedido realizado:
              • Detalle de su pedido.
              • Datos de entrega.
              • Datos de facturación.
            Una vez finalizado el pago, recibirá 3 correos electrónicos relacionados con esta transacción:
                • Un email de confirmación de su pedido.
                • Un email indicando la expedición de su pedido, es decir, el estado de su pedido por parte del transportista.
                • Un email días después de la recepción de su pedido para evaluar su satisfacción.

              Anular o modificar su pedido

              Una vez que se haya validado su pedido, podremos cancelarlo o modificarlo sólo si su solicitud se realiza rápidamente y su pedido aún no está en preparación.


              Hacemos todo lo posible para preparar, empaquetar y procesar sus pedidos lo más rápido posible para que su solicitud se realice lo antes posible. Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente, ya sea por teléfono o mediante nuestro formulario de contacto.


              En caso de que lamentablemente no podamos cancelar o modificar su compra, siempre tiene la posibilidad de utilizar su derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

               

              Realizar el pedido por teléfono

              Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 09:00h a 18:00h.

              Puede llamarnos a nuestro número de atención al cliente 644.35.37.51.

              Puede realizar el pago con tarjeta o Paypal.